正确答案: B

袜子：着裙装时，不穿挑丝.有洞或补过的袜子，颜色以黑色为宜；忌光脚穿鞋。

题目：女士仪表中描述不准确的是（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]关于接待礼仪描述中正确的是（）

在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。

[单选题]社交礼仪中，关于介绍礼仪的描述错误的是（）

如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人，后介绍人数多的一方；被介绍的一方年长或者地位.身份尊贵，应最先介绍。

[多选题]客户管理和维护主要包括（）等方面的工作。

建立和完善客户信息档案

关注客户产品使用情况及资金流向

实行客户关怀

新产品目标客户告知

[多选题]标准服务礼仪中，关于眼神的描述正确的是（）

注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。

与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。

与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。

在递接物品时，应注视客户的手部。

注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

[多选题]关于文明服务用语的描述中正确的是（）

工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。

语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解.辱骂，要耐心解释，不恶语伤人。

对需团队合作完成的工作，使用“我们”代替“我”。

服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。