正确答案:

题目：乘客乘坐一个车程既（）、又（），须按（）补交超时车费。

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[多选题]站台发生紧急情况时，站台岗的应急处理原则为：一（）、二（）、三（）。

呼

按

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[多选题]以下需计入车站当天营收金额的有（）

售票员实收金额

天府通充值金额

售票员补短款金额

[多选题]大客流情况下应急处理（）

第一时间调配中心站内人员，如经过调配人员仍不足，中心站及时向站务段领导汇报并请求支援并立即调动保安、保洁、安检、驻站维保人员参与客流组织工作。

车站及时准备导流设施、告示牌、手提广播、对讲器等客运服务备品，确保数量充足，功能完备。

行车值班员应及时播放相应广播，对乘客进行安抚，同时引导部分乘客改成其他交通工具。

[多选题]下列选项中对于乘客咨询的处理，说法正确的有（）

A、当乘客提出咨询时，员工应停止手中的工作驻足仔细聆听，如果咨询事项比较复杂，应该做好记录。

B、对于职责范围内的问题，员工应答复乘客。

D、员工应努力丰富自己的知识，对于属于地铁客运服务之外的合理问题，也应该尽量回复乘客，或告知乘客可以获取相关信息的方式，以最大限度的满足乘客需求。