正确答案:

题目：顾客让渡价值是指（）与（）之差。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]按交易数量和市场地位划分，可以将客户分为（）

A、主力客户

B、一般客户

C、零散客户

[多选题]客户流失的原因可能有很多，归纳起来讲，主要有（）

主动放弃的客户

主动离开的客户

被挖走的客户

被迫离开的客户

[单选题]客户重视商品品牌的丰富性、人员服务、企业对商品或服务或价格的价值观认知的一致性等，这属于客户生命周期中的（）。

稳固期

[多选题]下列属于客户忠诚度的衡量指标有（）

客户重复购买次数

客户需求满足率

[单选题]以举办客户活动、产品售后跟踪为主的维护内容是针对（）客户。

服务取向型（老鹰型）