正确答案: C

个人化

题目：2009年年底，我国某地区进行网民上网方式调查，结果显示，当地网民规模约有380万，其中7%的网民主要使用普通拨号上网，70%的网民主要使用ADSL上网，20%的网民主要通过LAN上网，另外3%的网民主要通过手机上网。调查还显示，2009年我国发放3G牌照之后，当地使用手机作为上网终端的网民数比2008年增长了一倍。

解析：4.本题考查的是电信业务需求发展表现。电信业务需求发展表现为多媒体化、多样化、个人化、融合化和普及化五个方面。利用手机上网的网民数量高速增长，反映了个人化的发展趋势。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]下列物品中，属于国际禁寄物品的有( )。

容易腐烂的物品

反动报刊书籍

危险物品

麻醉药物和精神药品

解析：本题考查邮件寄递安全监管制度。国际禁寄物品包括：(1)爆炸性、易燃性、腐蚀性、毒性、酸性和放射性的各种危险物品；(2)麻醉药物和精神药品；(3)国家法令禁止流通或寄递的物品；(4)容易腐烂的物品；(5)妨害公共卫生的物品；(6)反动报刊书籍、宣传品或淫秽或有伤化的物品；(7)各种活的动物(但蜜蜂、水蛭和蚕，以及医药卫生科学研究机构封装严密并出具证明交寄的寄生虫和供作药物或用以杀灭害虫的虫类以及国家承认的生物制药研究机构之间交换的果蝇不在此限)；(8)包装不妥可能危害人身安全、污染或者损毁其他邮件及邮政设施的物品；(9)其他不适合邮寄的物品。选项D属于国内限寄物品。

[多选题]下列（ ）内容是从企业角度考虑而进行的管制。

电信资源管制

技术标准管制

设备准入管制

解析：本题考查电信管制的内容。A选项是从个人角度进行的管制，E选项是从国家的角度进行的管制。

[单选题]在我国现行的国民经济体系中，通信业属于第三产业的范畴，其依据的产业划分方法是( )。

三次产业划分法

解析：本题考查通信业的产业属性。在三次产业划分法中，通信业属于第三产业。

[单选题]（ ）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。

服务沟通的差距

解析：本题考查服务沟通的差距的含义。服务沟通的差距是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。

[单选题]（2013年）根据《电信条例》，电信资费标准实行以（ ）为基础的定价原则，同时考虑国民经济与社会发展要求、电信服务业的发展和电信用户的承受能力等因素。

成本

解析：本题考查电信资费制定原则。电信资费标准实行以成本为基础的定价原则，同时考虑国民经济与社会发展要求、电信服务业的发展和电信用户的承受能力等因素。【提示】新教材变动。

[多选题]下列关于通信业投资特点的说法，正确的有（ ）。

通信固定资产投资比重高，数量大

通信资产的专用程度高

通信资产变现能力低

通信投资项目差异大

解析：本题考查通信业投资特点。通信业投资特点：通信固定资产投资比重高，数量大。通信资产的专用化程度高、流动性差，变现能力低。通信投资项目差异性大，管理复杂度高。

[单选题]某通信公司在开展全员营销的过程中，一些后台员工为了完成销售任务，常常会夸大宣传，这种行为可能会加大服务质量差距中的( )。

服务沟通的差距

解析：本题考查的是影响服务质量差距的因素。服务沟通的差距是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。其产生原因有：一是过分夸大或不实的服务承诺。夸张的广告、人员推销、公关宣传以及价格水平和有形展示，可能会向顾客明示或暗示某些不实的服务承诺，从而导致服务期望的提升；二是企业横向沟通不足。横向沟通包括内部和外部沟通，外部横向沟通是指企业对顾客口碑的管理沟通，内部横向沟通是指企业内部跨部门之间的沟通，如营销部门与生产运营部门未能很好地沟通、协调。