[单选题]开展客户关系管理的第一步是。（）

正确答案 ：C

制定企业CRM战略

[多选题]建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道，可采取以下方式（）。

正确答案 ：ABCDE

开通95598客户服务热线

在营业场所设立咨询处

走访客户

开通企业信息网站

召开客户座谈会

[多选题]市场分析与预测专责负责本地区负荷预测数据及相关信息的（）工作

正确答案 ：ABCD

收集

汇总

整理

管理

[多选题]客户关系管理（CRM）要在加强客户关系的基础上，实现（）的双赢。

正确答案 ：AC

供电企业利益

客户利益

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