正确答案: C

咨询性投诉、普通投诉和紧急投诉

题目：根据投诉的性质不同，投诉可分为（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在1943年所著的《人的动机理论》一书中，提出需要层次理论的是（）。

马斯洛

[单选题]在物业管理中，业主可能出现的情感效应也称为（）。

移情效应

[单选题]业主投诉的问题多种多样，针对不同的侧重点可以进行不同的分类。其中公司内部员工投诉和公司外部业主投诉是根据（）来分类的。

投诉主体不同

[多选题]强化理论也被称为（），它所体现的是一种工作绩效与奖励之间的客观联系。

刺激理论

诱导条件理论