正确答案: B

个人形象准备

题目：营业人员的形象准备主要包括以下两个方面：（）、环境形象准备。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]投诉管理包括：（）

投诉的整改落实

投诉的统计分析

投诉档案管理

[多选题]面部修饰的原则（）。

干净

整洁

卫生

自然

[多选题]确认对方单位与姓名，询问来电事项，按5W1H的原则记录，5W1H包括（）。

WHO

WHERE

WHAT

WHY

WHEN

HOW

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于服务忌语的是（）

"先生，这里是无烟场所，谢谢合作。"