正确答案: C

C．开放式

题目：让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式叫做（）提问。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]按照4C营销理念，企业必须首先了解和研究客户，根据客户的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是（）。

A、由此产生的客户价值

[单选题]个人客户经理掌握客户关系管理技能有助于（）提高我行的经营效益。

D、培育和拓展高价值客户群体

[单选题]普通客户群体主要表现为：（）

C、资产总额低，客户数量庞大

[单选题]（）会让客户深刻感受到客户经理对他/她的负责，容易赢得客户的信任。

D．清晰的风险提示

[多选题]4P营销理念的4P是指（）

A．产品

B．价格

C．渠道

D．促销

[多选题]个人客户经理找出客户真正拒绝购买银行产品的理由，才能够有针对性地处理和解决。以下所述，属于客户真正拒绝理由的有（）。

A．担心投资风险

C、另有打算，但不打算说出来

D、习惯以往的渠道或方式，不愿意接受新生事物

E、对产品或个人客户经理没信心

[多选题]以下所述，属于“处理客户抱怨的要点”的是（）。

B．不可以和客户争论，而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨，对客户的遭遇表示同情，让客户不满的情绪得到充分释放

C．客户提出的要求无法解决时，应以诚恳的态度加以说明和说服

D．感谢客户的抱怨与投诉，为我行服务工作提出了好的意见和建议，向客户表示今后将切实改进服务

E．冷静地分析事情发生的原因与重点，并判断自己是否有能力解决