正确答案: B

适用于总行、分行及其下辖分支机构

题目：关于《中国银行合规工作管理办法（试行）》的适用范围，下列表述中正确的是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]处理投诉的CLEAR原则中的“C”代表的是（）。

A、平复情绪B、清洁现场C、客户第一D、清醒头脑

[多选题]差异化服务体系包含了渠道差异化服务、（）四部分内容。

B、人员差异化服务

C、产品差异化服务

D、项目差异化服务

[多选题]以下关于运用提问技巧寻找客户需求的表述正确的是（）。

A、开放式问题和封闭式问题都很有必要

B、一般应先提一个开放式样问题，如“有什么需要我帮忙吗？”

C、如果封闭式问题得到的回答是否定的，就应该马上重新转回到开放式问题

D、成功地运用封闭式的问题，也能马上就把客户的需求找到