[多选题]客户服务管理资讯师职业道德是（）。

正确答案 ：ABCD

A、、热爱本职工作，精通工作内容

B、、文明礼貌待客，热情周到服务

C、、遵守规章制度，维护企业声誉

D、、发扬团队精神，创造最大效益

[单选题]服务承诺又叫（）

正确答案 ：C

服务保证

[多选题]在横向层面上，顾客满意战略包括（）方面的满意内容。

正确答案 ：ABCDE

组织满意

行为满意

视听满意

有形产品满意

服务满意

[单选题]我们一般把拥有50-100个人工的座席的呼叫中心称为（）。

正确答案 ：D

大型呼叫中心

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