[单选题]游客的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的旅游过程中，个别游客或部分游客提出的各种（）的特殊要求。

正确答案 ：B

B、计划外

[多选题]某旅游团游客购买商品后发现是次品，要求退货，请求导游员协助，导游员应该（）。

正确答案 ：AD

A、了解情况

D、积极协助

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