正确答案: A

正确

题目：如果客服ACD以及系统接入发生故障，会产生错误数据，接入的话务量可能增加。

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[多选题]在客户服务中心品质监控中电话录音的缺点是：（）

A、对客服代表的反馈效果会打折扣

D、过分依赖电话录音系统，可能放松实时监控力度