正确答案: A

正确

题目：服务预期质量的影响要素中，服务企业可以直接控制企业形象。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]影响服务组合策略制定的因素不包括（）

D、外部环境

[单选题]下列不属于用来评价差异化特征的标准是（）

C、可回收性

[单选题]可以减少购置过时产品与遭受式样改变风险的服务分销的创新方式是（）。

B、特许经营

[单选题]服务营销管理的基础和重要保证是（）。

服务营销组织

[多选题]根据服务流程的流程形式分，服务流程分为（）

线性流程

订单流程

间歇性流程