正确答案: D

产品的效用

题目：客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]企业业务流程再造后，企业的组织结构呈现以下哪些特点（）

扁平化

信息化

网络化

[多选题]属于客户商业价值评价的客户特征类指标的有（）

企业规模

注册资金

[单选题]在线服务管理属于哪种C.RM类型的表现形式（）

运营型

[单选题]“您消消气，我非常理解您的心情，您是来解决问题的。这里讲话不太方便，您跟我来接待室咱们慢慢谈。”是投诉处理中的（）。

客户隔离

[多选题]数据挖掘中数据准备又可分为以下几个子步骤：（）。

数据选取

数据预处理

数据变换