正确答案: BCD

工装材料的选择应考虑耐磨、耐脏、垂性好、易干等要求 不同岗位的工装既可有不同的色彩配置，又应统一于饭店整体的色调之中 饭店应对员工工装应采取量体裁衣、专属化的策略

题目：饭店工装具有形象性、审美性等功能，在设计制作时，应关注的很多方面（）。

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[多选题]客房设备主要包括（）。

家具

电器

洁具

安全装置

[单选题]督导者需要不断提高自身客房管理的业务水平和能力，逐步扩大自身的能力影响力和（）力。

个性影响

[单选题]对生病客人的服务，更重要的是服务员对宾客要（）。

表示关怀及乐意帮助

[单选题]处理投诉的最佳方法是（）。

对投诉的预防