正确答案: D

服务技能化

题目：（）是指利用服务人员服务的熟练程度、技艺、能力等来吸引和满足顾客，充分发挥技能在服务营销中的作用。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]由于服务的（）特征，使服务业在地理区域上的辐射范围大大小于有形产品。

不可分离性

[多选题]服务关系营销的要素（）

A、服务市场细分

D、关系层次

E、关系管理

[多选题]服务价格可调化营销的要素包括（）

A、调价策略

B、需求－价格弹性

D、成本控制

[单选题]经验特性是消费者在（）决定的性质。

购买后

[单选题]在服务行业最突出的促销特征之一是（）。

口头传播/中介

[单选题]对于已开通金融信贷业务的销售单位，其车辆合格证质押工作由（）负责。

金融服务科