• [单选题]面向外部的协调流程中，解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决用户问题，同时应进入哪个流程？（）
  • 正确答案 ：A

  • A、知识流程


  • [多选题]客服中心的流程可以分为哪几种？（）
  • 正确答案 ：ABC

  • A、面向用户的业务流程

    B、面向内部的管理流程

    C、面向外部的协调流程


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