正确答案: B

B、电话语音

题目：会员单位应提高便捷的客户服务（）流程，方便客户投诉。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[多选题]下列哪些属于消费者保护工作流程所涵盖的内容？（）

法规和政策的制定

金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核

金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺

金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实

消费者与银行业金融机构冲突时投诉的受理（书上写呈递）

消费者投诉案的受理、调查、处理、后评

[单选题]银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

投诉到我为止