正确答案: B

收缩战略又称维持战略

题目：下列有关总体战略的说法中，不正确的有()

解析：本题考核总体战略。收缩战略又称为撤退战略，所以选项B的说法不正确。

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[单选题]甲公司是一家家用电器生产企业。在日常经营中，企业管理者需要了解供应商及销售商退货情况、生产成本、存货控制、员工参与生产的工作时数、消防及安全法规的遵守情况等信息，以针对运营常规问题进行控制。根据以上信息可以判断，这些信息属于()

运营控制

解析：战略规划来源于信息系统，与企业的长期发展方向相关，主要功能是确保为高层管理人员及时提供战略规划所需的各种相关信息。管理控制系统能够帮助中层管理人员进行监督和控制。运营系统针对运营常规问题，并对交易进行处理和追踪。注意此部分今年新增的例子。(战略控制部分是意大利餐馆、管理控制部分是报刊发行方、运营控制部分是电器公司)【该题针对“[新]信息的层次”知识点进行考核】

[多选题]下列各项中，属于顾客角度中滞后指标的有()

A、客户保留率

B、新客户开发率

解析：本题考核平衡计分卡的业绩衡量方法。最典型的客户角度是：定义目标市场和扩大关键细分市场的市场份额。客户角度的目标和指针包括滞后指标和领先指标。滞后指标：市场份额、客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。领先指标：时间、质量、价格、可选性、客户关系、企业形象。

[单选题]某制药企业信守“用心做药，诚信做人”的核心价值观。坚持专心做药、把药做好的信念，绝不涉足与药品无关的其它领域或行业的决心，以及该企业致力于人类健康事业的崇高理想，为人类生产出更多、更好的优质药品。这也就成就了该公司后来在制药行业的成功。此战略即是一种（）

观念

解析：战略是一种观念，是指通过战略形成企业共同的期望、认识和行为。战略观念通过个人的期望和行为而形成共享，变成企业共同的期望和行为。该企业采用的战略即是一种观念。

[单选题]国人的价值观强调等级次序、礼节仪式、自我约束以及责任而不是权利，中国强调私人关系或好的联系，而日本强调集体的和谐以及团队的凝聚力。基于不同国家价值观的分析，属于PEST分析法中的（）

社会和文化因素

解析：PEST分析用于外部宏观环境分析，包括：政治和法律因素、经济因素、社会和文化因素以及技术因素。价值观属于PEST分析法中的社会和文化因素。