正确答案: A

正确

题目：访谈的方式主要有两种：漏斗式和倒漏斗式。漏斗式的特点是从开放式提问到封闭式提问，即由广泛性的问题到细节性的问题；倒漏斗式则刚好相反。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]人们缺乏某东西而产生的一种“想得到”的心理状态是指：（）

需要

[多选题]挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，IN代表的是：（）

需求确认性询问

暗示性询问

[单选题]服务流程优化的方法中，（）是从服务流程所要取得的结果出发，从头开始设计流程。

全新设计法