正确答案: D

30天

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学习资料的答案和解析：

[单选题]以下哪个不是服务营销组合的要素（）。

市场

[单选题]下列不属于用来评价差异化特征的标准是（）

C、可回收性

[多选题]在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（）。

A．企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解

B．企业未选择正确的服务设计和标准

C．未能按服务质量标准提供服务

[单选题]在所有在线顾客服务手段中，在网络营销服务商网站上出现的比例往往最高的是（）。

电子邮件

[单选题]什么是“超值的服务”（）

可做可不做的服务，做了之后能够让客户更加满意

[多选题]零部件维修服务中准予更换总成件的条件是（）

修复费用高于总成件费用的

市场急需，经客户服务部同意的

[单选题]针对目前一些业务员为了拿订单乱许诺，造成承诺不能兑现，客户很不满意的现象，企业可以采取的有效措施是（）

把业务员的业绩考核与客户服务联系起来，避免“短视现象”