正确答案: ACDE

清楚地规定提供服务的过程 清楚地规定每一项服务各个工作阶段(活动)的提供特性 规定每一项服务提供特性的验收标准 明确资源的要求和配置

题目：服务提供规范是饭店实现服务质量规范的具体措施。其必须达到的基本要求包括( )。

解析：服务提供规范规定提供服务的方法和手段，反映的是服务过程的质量标准，是饭店实现服务质量规范的具体措施。服务提供规范必须达到的基本要求包括：①清楚地规定提供服务的过程；②清楚地规定每一项服务各个工作阶段(活动)的提供特性；③规定每一项服务提供特性的验收标准；④明确资源的要求和配置。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]对( )的管理可以称为使需求与供给相适应的平衡性营销管理。

不规则需求

解析：不规则需求状态是指饭店的需求量在一年的不同季节、一周的不同日子和一天的不同时间波动很大。这样一方面是高峰时客人过分拥挤，另一方面是在淡季时设施大量闲置。对这一需求的管理可称为使需求与供给相适应的平衡性营销管理。

[单选题]甲饭店是一家具有十年经营经验的老型饭店，乙饭店则是一家新开的装饰豪华的高级饭店，尽管乙饭店的设备、条件及其他各方面都明显优于甲饭店，且价格相当，但是来此就餐的客人却明显少于甲饭店，请根据资料，回答下列问题。

人员推销除了一般性销售访问和特定机会销售访问之外，还有( )。

技术性销售访问

解析：(10)人员推销中的销售访问策略，按照不同的访问目的，可以分为一般性销售访问、特定机会销售访问和技术性销售访问。

[多选题]旅行社联合体是由不同的旅行社按照( )的原则组成的企业联盟。

自愿参加

利益共享

风险共担

[单选题]某一旅游景区，目标市场是国内中低档观光度假游客，尤其是周末二三日游比重较大。该景区内原有饭店5座，其中三星级2座，二星级3座，某当年平均房价50元，平均出租率5%。根据上述情况，回答下列问题。

为提高设施利用率，可以利用该地区旅游产品___较大特点，刺激需求。

需求价格弹性