[单选题]在企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的（）。

正确答案 ：B

B．战略环节

[单选题]从组织创新的角度看，传统企业组织（有的学者称之为“命令一控制”式组织）的致命弱点是（）。

正确答案 ：D

D．阻碍市场知识的积累及其在组织内部的广泛传播

[单选题]企业感知外部世界的常用手段是（）。

正确答案 ：D

市场调研

[多选题]为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有（）。

正确答案 ：ACDE

A．新产品实现流程

C．存货管理流程

D．订单一付款流程

E．顾客服务流程

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