[单选题]下列关于电信许可证的说法中，错误的是（ ）。

正确答案 ：C

单项特定经营许可证没有固定的格式

解析：本题考查电信市场准入管制的实施方式。单项特定经营许可证通常是一个有固定格式并详细规定经营者权利和义务的许可证文件。

[单选题]在任何国家，（ ）都是电信法的最基本的出发点。

正确答案 ：B

电信服务于全体公民

解析：本题考查电信法的宗旨。在任何国家，电信服务于全体公民都是电信法的最基本的出发点。

[单选题]某通信公司在开展全员营销的过程中，一些后台员工为了完成销售任务，常常会夸大宣传，这种行为可能会加大服务质量差距中的( )。

正确答案 ：D

服务沟通的差距

解析：本题考查的是影响服务质量差距的因素。服务沟通的差距是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。其产生原因有：一是过分夸大或不实的服务承诺。夸张的广告、人员推销、公关宣传以及价格水平和有形展示，可能会向顾客明示或暗示某些不实的服务承诺，从而导致服务期望的提升；二是企业横向沟通不足。横向沟通包括内部和外部沟通，外部横向沟通是指企业对顾客口碑的管理沟通，内部横向沟通是指企业内部跨部门之间的沟通，如营销部门与生产运营部门未能很好地沟通、协调。

查看原题 查看所有试题