正确答案: A

仪容

题目：（）对于客服代表来说是十分重要的，它体现的是良好的精神面貌和积极乐观的工作态度。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有（）

A、质量管理

B、目标设置

C、任务标准化

D、可行性

[多选题]核心客户管理原则包括（）。

A、动态管理

B、灵活机动

D、放眼未来

[多选题]客户资信评估原则包括（）。

真实性原则

一致性原则

独立性原则

稳健性原则

[多选题]根据贝尔的三阶段论，人类所经历的三种社会形态包括（）

前工业社会

工业社会

后工业社会

[多选题]在横向层面上，顾客满意战略包括（）方面的满意内容。

组织满意

行为满意

视听满意

有形产品满意

服务满意

[单选题]通过有效分级，对不同级别的客户分别制订不同的服务策略和市场策略，以更加科学有效地进行服务面目管理和资源调配，称为（）。

服务等级管理

[多选题]哪些属于常见的客户关怀计划行动：（）。

亲情服务

产品推荐

客户俱乐部

优惠推荐

[单选题]面对考虑、犹豫的客户，为区别对待，将客户区分为有兴趣购买、暂时不买和（）的类型。

肯定不买

[单选题]顾户维护的目的是（）。

提高顾客满意度