正确答案: ABCD

服务能见度调节 技能定价 技能培训 技能竞赛与激励

题目：服务技能营销框架包括（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]扩张性战略包括（）

A、外延扩充式

B、内涵积累式

C、同心多角化

D、水平多角化

E、资本营运式

[单选题]根据服务创新的类型，服务机构在原有的服务种类里开发新的服务品种，这属于（）。

B．拓展型服务创新

[单选题]二级关系营销强调（）。

个性化服务和把顾客变成关系顾客

[单选题]服务定位，主要有服务质量定位和（）两种视角。

服务营销要素定位