正确答案: C

缺乏热情型

题目：目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素，将客户服务划分为几种类型，其中不包括的是（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]服务质量包含（）要素。

可靠性

响应性

保证性

移情性

有形性

[多选题]应对压力的技巧有（）。

正确认知压力

主动承受压力

善于分解压力

快乐派遣压力

[单选题]已经和企业建立顾客关系的群体或个人是指（）。

现有顾客