正确答案: BCE

面向主题 集成性 时变性

题目：著名的数据仓库专家W.H.Inmon定义的数据仓库概念中指出了数据仓库的特征，他们是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。

客户对产品或服务所感知的实际体验

[多选题]关于客户投诉与抱怨的认识，正确的有（）

既是推销的障碍，又是成交的序曲

真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主

[多选题]客户服务与产品一样，相叠着三种不同层次的服务，分别是（）

基本服务

反映服务

意外服务

[单选题]下列哪一项属于CRM系统客户销售管理子系统的构成模块（）

订单管理

[多选题]下列哪些属于分析型CRM的表现形式（）

客户智能

销售智能

[多选题]对企业客户合作流程的优化和再造围绕着以下三个方面开展（）。

业务信息系统

联络中心管理

Web集成管理