[单选题]固网终端客户化操作：在受理各类宽带提速业务时，当接入方式为ADSL，配备的终端是普通猫时，提率后的速率为（）以上的，需更换为无线猫。

正确答案 ：A

A、4M

[单选题]翼机通重点目标客户为有需求的中小企业（）

正确答案 ：D

D、考勤管理

[多选题]宽带套餐加装手机直降优惠销售要点主要有（）

正确答案 ：ABC

A、加装手机，宽带套餐费享受直降X元优惠

B、加装天翼套餐越高，降得越多

C、加装手机越多、宽带越优惠

[单选题]按照行业主管部门规定，为客户提供最近市话5个月已出帐详单查询；长话（）已出帐详单查询服务。

正确答案 ：D

6个月

[单选题]营业厅单项业务办理应在5分钟以内完成，多业务套餐应在多长时间内完成？（）

正确答案 ：C

15分钟

[多选题]下面和用户沟通时，不符合规范的有（）

正确答案 ：ABCD

A、我也没办法啊。

B、你们必须/你们应该……。

C、说明书上有，你自己看。

D、快下班了，明天再说。

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