正确答案: ABCD

列车大面积晚点 停运 变更径路 变更车底

题目：《非空调列车服务质量规范》中规定火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和（）等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）不属于车钩的三态作用。

C、防跳

[单选题]车辆制动机缓解后，若制动缸活塞以缩回，但闸瓦仍报紧车轮，原因是（）

C、手制动机拧死

[单选题]《动车组列车服务质量规范》中规定：布制备品定位存放在储物（藏）柜内。无储物（藏）柜或储物（藏）柜容量不足的，软卧车定位放置在（）卧铺下。

3、7、11

[单选题]《空调列车服务质量规范》中规定：视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于（）。

30分贝

[多选题]《动车组列车服务质量规范》中规定对重点旅客做到“三知三有”（（），有登记、有服务、有交接）；为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。

知座席

知到站

知困难

[多选题]《空调列车服务质量规范》中规定车内各种服务图形标志（），符合规定。

型号一致

位置统一

安装牢固

齐全醒目