正确答案: ABC

知座席 知到站 知困难

题目：《动车组列车服务质量规范》中规定对重点旅客做到“三知三有”（（），有登记、有服务、有交接）；为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]单车试验器有6个作用位置，其第一位为（）。

急充风位

[单选题]车钩缓冲装置由（）组成。

A、车钩、钩尾框、缓冲器等

[单选题]（）是空气制动机，制动缸活塞或手制动机，手力经制动机装置的各种机构后，作用于闸瓦上的，对车轮踏面产生的力。

B、闸瓦压力

[多选题]《动车组列车服务质量规范》中规定布制品、消耗品和保洁工具等服务备品（）

配备齐全

定位放置

定型统一

[多选题]《动车组列车服务质量规范》中规定发现旅客遗失物品（），无法归还时编制客运记录交站处理。

妥善保管

设法归还失主

[多选题]《非空调列车服务质量规范》中规定（）。售货（饭）人员不在车内高声叫卖、频繁穿梭，销售过程中主动避让旅客。夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过1小时。

经营行为规范

文明售货

不捆绑销售商品