正确答案: A

正确

题目：在沟通的整个过程中，我们还应给客户以回应。回应是反馈中的一种形式，即用语言的形式对讲话人的谈话作出的反应。回应可以让客户感到你在注意倾听，并在努力理解，能够表达营业员的诚恳，对客户的尊重。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]中国移动通信已建成一个（）的移动通信网络

A、覆盖范围广

B、通信质量高

C、业务品种丰富

D、服务水平一流

[单选题]为了提高工作效率，电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意，又要有效地控制通话时间，这就要求电话呼叫人员在通话过程中有效地学握（）。

主动权