正确答案: D

投诉率为0.1%，不代表满意率为99.9%

题目：某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息，建立了呼叫中心并收集顾客投诉信息。3-5月份该企业服务的顾客为6000人，而顾客投诉只有6人，同时该小组对投诉顾客进行了分析，发现回头客只有1%，重复购买率很低。基于这一结果，正确的结论是：（）

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[单选题]在一个正态分布里，请找出曲线下，平均值＝10，标准差＝1；请求出+0.7和+1.3之间所涵盖的面积（概率）？（）

0.1452

[单选题]皮肤科医生发明了一种改进配方的治疗顽固牛皮癣的外用药膏，希望验证新配方确实比老配方在杀灭癣菌效果上更好，选定40人双腿对称患牛皮癣的病人（假设每个病人用药前双腿上表皮癣菌相同），对每一人的双腿随机选定使用老配方和新配方，双腿皆同时涂抹了三周后，对双腿分别记录了表皮癣菌的含量。下面应该进行的检验是（）

配对样本t检验

[单选题]下面关于“简单随机取样”定义正确的是（）

从总体中取完全随机的样本

[多选题]在两水平因子试验时，增加若干个中心点的优点是下列（）

可以得到纯误差项

检验模型的弯曲性

不破坏正交性和平衡性

[单选题]六西格玛项目团队的发展可分为四个阶段，则以下顺序正确的是（）

形成-震荡-规范-执行