[多选题]知识库应具备的功能有哪些？（）

正确答案 ：ABCD

A、在线学习

B、题库管理

C、培训考评功能

D、搜索引擎

[多选题]相对于一般服务礼仪而言，电话服务礼仪的内容更侧重于（）

正确答案 ：DE

D、仪态规范

E、语言规范

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