正确答案: A

企业以员工为导向

题目：服务文化的内涵是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

A、物质满意

[单选题]（）的目的是收集所有必要数据，从而确定如何在所选择参与竞争的每个营销细部获得成功。

A、营销评审

[多选题]创新营销的类型有（）

A、全新型服务特色

B、替代型服务创新

C、延伸型服务创新

D、改进型服务创新

E、包装型服务创新

[多选题]顾客在购买服务时则更依赖于信息来源中的人际来源是因为（）。

大众传媒多适合于传递有关产品可寻找特征方面的信息，而服务的可寻找性低

经验特征方面的信息大多要向熟人、亲朋或者专家寻取，而服务的经验特征性高

服务提供者多是独立的机构，它们无力或不愿在产品经验特征方面做广告

消费者在购买之前很难了解到服务的特征，他们认为口碑是较为可靠的信息来源

[多选题]根据产业全球化的条件，可将一般产业分为（）。

全球产业

“受阻的”全球产业

多国产业

地方产业

[单选题]购买服务的顾客是要购买（）。

他们需要的基本成本成分的附加值成分和质量成分

[多选题]服务网点的布局策略有（）。

饱和营销策略

抢先占位策略

网点协同策略