正确答案: ABC

知名度 美誉度 忠诚度

题目：品牌的要素有（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]服务产品有别于有形产品，其最显著的特点有（）。

A．无形性

B．不可储存性

C．易变性

D．不可分性

[多选题]关系营销手段有（）

A、需要与欲望

B、顾客的成本

C、顾客的便利

D、营销者与顾客的沟通

[多选题]服务特色营销包括的要素有（）

B、理念特色.

C、顾客特色.

E、服务特色营销

[多选题]服务的购后评价阶段同样有着不同于有形产品的特点，这些特点和其结果包括（）。

服务消费者会把部分结果的不满意归结为自身的不足

服务消费者对服务质量的要求远不如对有形产品那样苛刻