正确答案: C

慎用“微笑”

题目：下列处理客人投诉的方法中，不属于“替代”方法的是（）。

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[多选题]作为一种湿性起渍剂，中性洗涤剂是含表面活性剂的洗涤剂，在起渍过程中起到的作用是（）。

润湿

分散

乳化污渍

[单选题]如果在饭店内发生（）的事件，客房服务员应立即报告保安部。

打架斗殴、流氓滋扰