正确答案: ABCD

“后边等着去!” “不买看什么” “我解决不了，愿意找谁找谁去。” “有意见，找经理去!&rdquo

题目：服务忌语是服务过程中忌讳使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]解决危机最好的办法是（）。

预防

[单选题]确定公共关系调查项目时，要注意的内容不包括（）。

项目应获得公众尽可能多的信息

[单选题]危机演习的指挥机构应由（）来担任。

危机管理小组

[单选题]危机演习之前的准备工作不包括（）。

制订危机预案

[多选题]新闻发言人的作用包括（）。

是新闻发布会的主角

是组织机构的“喉舌”

是组织机构的形象代表

[多选题]在针对潜在的危机制定危机管理策略时，应包括的内容有（）。

人员怎样召集？

谁负责处理企业停工问题？

谁负责产品处理？

谁负责对外沟通？

[多选题]演讲会上主持人应做到（）。

穿戴端庄

行走稳健

轻松自如

[多选题]公关调查中，对调查方法取舍的原则包括（）。

针对性原则

可行性原则