正确答案: B

举止得体，避免使用不当肢体语言

题目：城管人员执法时下列哪种做法是对的（）？

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[多选题]确认对方单位与姓名，询问来电事项，按5W1H的原则记录，5W1H包括（）。

WHO

WHERE

WHAT

WHY

WHEN

HOW

[单选题]服务员所接触的消费者中，没有消费意图，但有可能消费的人，属于（）。

潜在消费者