正确答案: D

以上都包括

题目：目前我国企业的服务流程存在着很多问题，具体来说表现为（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]服务技能与服务品牌的知名度一般呈（）

正相关关系

[单选题]与服务的移情性、保证性有关的服务标准是（）

B、软标准

[单选题]干洗店将洗一件衣服定价为2.98美元而不是3美元，是运用了哪个定价技巧（）

尾数定价法

[单选题]尽管不同研究者、不同机构对服务的定义可能有所区别，但从其本质上看，都认为（）

服务是以满足消费者的需要为目的，是以人的活动为基础的为消费者提供满足的过程

[单选题]对现代服务理念的正确理解是（）

服务就是达到或超越客户的期待

[多选题]客户服务部审核服务站完成的保修服务业务费用包含哪些部分（）

正常订货价

备件管理费

旧件运输费