正确答案: ABC

保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。语气应热诚、谦和、不卑不亢。尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。

题目：服务人员的语言规范有以下哪些？（）

学习资料的答案和解析：

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