[单选题]在客户服务中心工作过程中如发现设备或系统出现问题，下面哪些处理不正确：（）

正确答案 ：B

B、客服代表直接退出电话系统

[单选题]通过媒体宣传，客户手册等客户教育手段，或者随着时间推移，广大客户对公司新服务认知普及率越来越高，客户知识度的整体提高带动话务量的：（）

正确答案 ：B

B、降低

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