正确答案: ABC

企业对员工工作成果的期望 企业希望员工表现的行为 员工使用的技能

题目：绩效计划包括的内容有哪些（ ）。

解析：绩效计划是一个确定企业对员工的绩效期望并得到员工认可的过程，它不但要包括企业对员工工作成果的期望，还要包括企业希望员工表现的行为和使用的技能。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在员工对工作不满的表达方式中，具有建设性和积极性特点的是( )。

工作信心

解析：员工可以通过各种方式来表达他们的不满，可以从建设性还是破坏性、积极还是消极两个维度将员工的反应方式分为四类：①辞职（破坏性和积极的）；②提建议（建设性和积极的）；③忠诚（建设性和消极的）；④忽视（破坏性和消极的）。对象。

[单选题]以下不属于平衡计分卡衡量指标的是（ ）。

企业战略

解析：平衡计分卡衡量指标包括：客户角度、内部流程角度、学习与发展角度、财务角度。

[多选题]苏联心理学家彼得罗夫斯基以中学生为研究对象设计了一个实验：给学生一份问卷，问卷中有几个关于道德问题的判断，要求学生对这些判断表示赞成或反对。问题很简单，每个学生都能根据公认的准则做出回答。过了一段时间之后，把这些关于道德的判断列入一张更长的项目单之中，而在学生回答之前给予暗示，说明其他人都赞成错误的判断。在这种情况下，只有极少数人接受暗示、屈从压力而改变其原来的主意，绝大多数人并没有改变主意。根据以上资料，回答下列问题：

若让参与实验的学生进行团体决策，则下列说法中，正确的是（）。

团体决策可能会压制个人的独立批评的思考能力

如果控制整个团体决策大趋势的少部分人能力平庸，则无法产生高质量的决策

如果以决策的创造性为评价指标，则相对于个人决策，团体决策效果更好

解析：团体决策的优势：①信息全面、完整；②选择余地大；③可以降低错误发生率；④提高对最终决策的认同感；⑤增加决策的合法性。团体决策的缺点：①耗费时间；②团体压力难以克服，这种压力迫使成员屈从多数人的意见；③有时候会有少数人把持的现象产生，如果控制整个团体决策大趋势的少部分人能力乎庸，则无法产生高质量的决策；④责任模糊。如果以创造性为指标，则相对于个人决策，团体决策创造性更好，团体对一些问题经常能提供更多更好的解决方案。

[单选题]在沟通圈里，可以是垂直和横向沟通的结合，也可以是单纯的横向或垂直沟通的是( )。

环状沟通

解析：环状沟通是沟通圈里的人两两之间进行沟通，既可以是垂直和横向沟通的结合，也可以是单纯的横向或垂直沟通。

[多选题]某公司新招聘了一名财务主管，是业界资深人士。当他接手公司财务工作后，发现本部门一名出纳的工作表现与其以往的绩效记录相差很远。他接手以前，这名员工的绩效考评记录均是优秀，但自他来后，发现这名员工在工作中总是出错，而且还经常违反公司的规章制度。财务主管百思不得其解。后来，经过与其他员工不断地坦诚交流，终于发现其中原委。原来这位员工与前任主管关系很好，因此每次考核，主管都会给她一个不错的成绩。 根据以上资料，回答下列问题：

良好考核指标体系特征是( )。

多维度来衡量员工绩效

指标简单明了

指标容易测量

解析：4.要实现公平而准确的绩效考核，企业有必要建立合理规范的绩效考核指标体系。良好的考核指标体系能够从多维度衡量员工绩效，其中的指标简单明了，容易测量，不会与其他标准相冲突。

[单选题]下列资料中，有助于工作分析人员更好地对诸如一人多岗和一岗多人等问题进行判断和处理的是（）。

职位配置图

解析：职位配置图能够清晰地反映企业中现有工作的人员配置情况，有助于工作分析人员更好地对诸如一人多岗和一岗多人等问题进行判断和处理。