正确答案: D

最大限度满足用户需求

题目：服务流程再造的核心是（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]企业服务理念满意系统贯穿于企业的（）等经营观念中.

A、质量观念

B、服务观念

E、人才观念

[多选题]期望的服务是（）的函数

A、顾客的实际经历

C、企业形象

E、顾客的口碑沟通

[单选题]在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（）。

A．跟踪调研

[多选题]关系营销手段有（）

A、需要与欲望

B、顾客的成本

C、顾客的便利

D、营销者与顾客的沟通

[单选题]服务包决策要解决的是（）。

服务是什么的问题

[单选题]1960年，美国市场营销协会（AMA）最先给服务下定义为（）

用于出售或者是与产品连带出售的活动、利益或满足感。

[单选题]影响服务宽容区间大小或宽窄的因素不包括（）

顾客的需要