[多选题]受理行在办理企业客户证书作废时，应要求客户提供（）

正确答案 ：ABC

A、授权委托书

B、法定代表人、经办人的有效身份证件及复印件

C、填写业务申请表，并至少填写一个已注册账户的账户信息

[单选题]手工退货是指商户通过证书登陆后，在支付系统中打印退货单据，加盖公章后交至商户受理行，由受理行交（）审核后，进行处理。

正确答案 ：A

A、收单行

[单选题]转账电话业务在机具接入层必须保证系统的安全性，数据通讯过程和业务数据必须进行加密处理。在采集银行卡信息时，转出方均采用（）方式。

正确答案 ：A

A、刷卡

[单选题]95599客服代表在休产假期间因产期并发症等原因超过法定的产假天数，超过部分按（）处理。

正确答案 ：B

B、病假

[多选题]职业生涯规划对于95599客服代表的意义主要有（）。

正确答案 ：A

A、发掘自我潜能B、增强个人实力C、增强发展的目的性与计划性，提升成功的机会D、提升应对竞争的能力

[多选题]新一代网银的定位和建设目标为（）。

正确答案 ：ABCD

A、树立品牌

B、控制风险

C、增加利润

D、辅助决策

[多选题]在总行制定的中间业务产品基准价格中，以下哪些项目可以协议定价？（）

正确答案 ：ACD

A、网上银期转账手续费

C、电子账单交易手续费

D、转账电话机具租赁费

[单选题]银行系统对客户的（）进行检验，通过后，才能确认其身份。

正确答案 ：A

A、数字签名和登录密码

[单选题]（）要在切实做好对辖内业务营销策划与营销支持的同时，主动承担起对辖内影响力较大重点客户与电子商务支付特约商户的直接拓展与维护。

正确答案 ：A

A、一级分行电子银行职能部门

[单选题]（）负责提供个人本外币存款、个人贷款、个人结算、个人理财等相关产品及服务信息。

正确答案 ：B

B、个人业务部（含个人信贷部）

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