正确答案:

题目：旅游者的现身说法的宣传是最好、最有效、也是最经济的旅游宣传，在（）起着不可忽视的作用。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的（）有关。

思想修养

道德品质

文明程度

[单选题]某旅游团一游客因公司有急事需中断旅游、提前出境，对其未享受部分的费用应（）

可部分退款

[单选题]对于旅游者的口头投诉下列做法错误的是（）

D、冷落游客

[单选题]旅游者发表的攻击和诬蔑言论应如何处理（）

D、对旅游者的言论区别对待，有理有据

[单选题]精彩的（），会使游客产生对导游员的信任感和满足感，有助于导游员树立良好的形象。

[单选题]业绩方面要求旅游者的反映良好率不低于95%的是（）导游员。

[单选题]导游员用“药不过樟树不灵，药不到樟树不全”来介绍樟树市，采用的是（）。

[单选题]导游专家（）曾一针见血地指出“我们面前还有各种各样的诱惑，金钱、美女、佳酿。并不是导游员比别人坏些或意志薄弱些，而是由于摆在我们面前的诱饵更芳香一些，机会更多一些。”