[多选题]以下哪几项不属于引起无意注意的原因？（）

正确答案 ：BD

对活动目的的认识

间接兴趣

解析：引起无意注意的原因包括：刺激物本身的特点和人本身的状态。刺激物自身的特点包括刺激物的新异性、刺激物的强度、运动变化等。人本身的状态包括需要、情感、直接兴趣、过去经验等。

[单选题]处理零售客户投诉，并负责督促投诉的处理，进行回访及进行综合分析，促进服务提升是呼叫中心还需要具备的（）。

正确答案 ：D

投诉处理及分析能力

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