正确答案: B

微观环境

题目：（）是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素――企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]以下选项不符合送礼场合礼仪的是（）。

邮政企业提供的统一的礼物一定要送到客户的家里

[单选题]下列选项属于形式产品的是（）。

三年质保

[单选题]以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述错误的是（）。

marketing营销业务

[多选题]邮政企业在进行广告宣传时应注意的问题有（）。

应当真实、合法

不得含有虚假的内容

不得欺骗和误导消费者

避免夸大宣传和不实承诺

[多选题]邮政企业委托他人设计作品时，应注意的问题包括（）。

规定版权归邮政企业所有

受托方所设计的作品如果侵犯第三人的版权则由受托方承担责任

受托人对创作图稿涉及第三人知识产权、肖像权，应取得权利人同意，并签署许可使用的法律文件

在合同中要约定，双方的权利与义务、著作权归属

[单选题]（）是指客户在使用邮政业务后，向他们提供赢得现金、旅游或物品的各种获奖机会。

奖品

[多选题]以下属于人口细分标准的有（）。

年龄

性别

收入水平