正确答案: ABCD

A、老弱群体 B、固执己见群体 C、情绪发泄群体 D、事不关己群体

题目：有抵触抱怨情绪的零售客户，一般类型有（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]不属于标价签的维护的是（）

D、标价签摆放的位置要统一

[多选题]服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为引起的，可以从三方面进行纠正（）

A、沟通

C、惩罚机制

D、培训

[多选题]卷烟企业与零售客户的三个现场（）

A、零售客户终端现场

B、电话订货现场

D、网络订货现场

[多选题]关于客户询问的方法中，正确的是（）

A、面谈调查交谈方式，可采取个人访问和集体座谈两种

C、留置调查问卷回收率高

D、邮寄调查回收率低，易影响样本的代表性

[单选题]“客户满意度提升”是属于服务目标里面的（）

B、整体目标