[多选题]顾客住房，必须办理入住登记手续的原因包括( )。

正确答案 ：ABDE

保证顾客和社会安全的需要

建立客账的需要

保障饭店利益的需要

对顾客服务的需要

解析：顾客住房必须办理入住登记手续，原因在于：①保证顾客和社会安全的需要，即通过住宿登记，查验顾客的身份证件，可以起到有效的防范作用；②对顾客服务的需要，即通过住宿登记，掌握顾客信息，建立顾客档案，为提供优质服务奠定基础；③建立客账、保障饭店利益的需要。

[多选题]因素分析法包括( )。

正确答案 ：ABDE

差额分析法

指标分解法

连环替代法

定基替代法

解析：因素分析法是依据分析指标和影响因素的关系，从数量上确定各因素对指标的影响程度，包括差额分析法、指标分解法、连环替代法和定基替代法等。C项属于比较分析法的一种。

[单选题]下列是旅游动机形成的客观因素的是（ ）。

正确答案 ：A

人际关系

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